富德生命人寿威海中支开展”客户节茶话会”活动,全面倾听客户心声

 2019-10-09 20:30  59人阅读   双一流大学网

  六月伊始,天气就开始燥热起来,威海中支客户节活动也在如火如荼的进行中。富德生命人寿威海中支在6月14日组织开展了一次“客户节茶话会”活动。希望借此机会全面倾听客户的心声,增进与与客户的交流,解决客户日常遇见的问题难题,提升客户服务满意度。

  经过充分的组织和准备之后,6月14日上午九点,业务人员带领提前邀约好的客户陆陆续续按时来到了茶话会现场。富德生命人寿威海中支负责人、营运经理及客服岗人员提前来到会议现场,亲自迎接和等待即将到场的客户。

  茶话会九点准时开始,开场前营运经理对富德生命人寿第十三届客户节的主题及时间等内容进行了介绍,提出公司每年开展客户节的意义在于为了能够更好的为客户送去高质量的服务和保障,解决客户服务过程中遇到的问题难题,,会场座无虚席,每位到场客户都认真的听讲。然后威海中支负责人针对此届客户节重要工作内容进行了点评,并为客户详细讲解了保险行业的发展,介绍了富德生命人寿这家公司。

  最后是客户自由提问和交流时间,到场客户踊跃发言,积极发表自己对公司的宝贵意见和建议。威海中支负责人及营运经理等认真的倾听来自客户的心声,诚恳的征求客户的意见和建议并认真解答客户提出的疑问。整个茶话会在和谐愉快的氛围中进行,在与客户面对面的交流中,中支负责人对客户的到来表示了感谢并赠送了小礼品,还给客户介绍了客户节期间的各种丰富多彩的活动及免费打印保单等各种福利政策。同时,也让客户现场参与了客户节的超级智多星答题抽奖活动。客户对富德生命人寿的产品和服务给予了高度的认可,同时也对公司的产品、销售等方面提出了宝贵的意见。

  活动最后,中支负责人在感谢客户提出宝贵建议的同时,也邀请客户今后继续为公司提升服务水平建言献策。通过与客户沟通,获得了某些日常客服工作中的盲点,发现了一些潜在问题和隐患,同时也解决了很多客户遇见的问题。通过开展此项客户节活动,可以拉近与客户的距离,找出日常客户服务中的,不足以便采取措施,防患于未然,从根源杜绝风险发生。后续,客户节活动将以各种形式继续开展下去,不断提升客户体验、提高服务效率,威海中支将秉承公司“内诚于心,外信于行”的核心价值观,遵从分公司尊敬王总“满意服务是价值,满意服务创价值,满意服务最关荣”的服务理念将真诚的爱和服务传递给每一位客户。 (文/杨宗松)

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