研究生“差评”考研机构一审被判侵权,二审胜诉

 2022-12-28 10:58  99人阅读   双一流大学网

是差评还是诽谤?高校研究生张铭(化名)购买广西来宾“文科考研网”(以下简称“文考网”)的课程后,在知乎留言区发表了对文考网的评价,“......文考虎视眈眈在微信上拉架,谁敢实名谁必定被网暴......价格确实贵、有些课程质量确实一般,特别是服务态度相当恶劣”。

而后,他被文考网诉至法院。此前来宾市兴宾区法院一审判决张铭的言行构成名誉权侵权,判令其登载致歉声明,赔偿文考网相应损失。

澎湃新闻()报道该案后,引发社会广泛关注。近日,记者从张铭的代理律师屈振红处获悉,她已经收到此案的二审判决书,法院撤销了一审判决,并驳回了文考网的全部诉讼请求。

来宾市中级人民法院的二审判决书显示,法院认为,此案中,张铭与文考网是消费者与经营者的关系,张铭有权对文考网的产品质量和服务进行评价,甚至是负面批评。张铭的言辞虽有不妥当之处,但不存在诋毁的主观故意,亦未超过消费者表达意见的必要限度。此外,该评价的关注度很低,不足以损害文考网的社会评价,故张铭的言行不构成名誉权侵权。

一审被判名誉权侵权

12月19日,刚收到二审判决书的张铭称,他想平复下心情。这一年多的时间里,正在读书深造的他没想到自己会卷入官司之中。

这场官司始于他在知乎网上发表的对文考网课程的评论。2021年2月,他购买了文考网价值700元的复试班课程。听了课程后,他认为内容非常简单,对他用处不大。

张铭介绍,他多次看到,文考网的工作人员把给负面评价考生的微信账号和聊天内容,在微信群等地方公布出来。在他看来,对文考网有负面评价的考生或会遭到“网暴”。

同年4月7日,张铭在知乎浏览时看到“文考网怎么样”话题,他匿名评论:“为什么要匿名?因为文考虎视眈眈在微信上拉架,谁敢实名谁必定被网暴!怎么样,我觉得对专业的跨考来说,不可否认是个方便的好选择,是一个有利的补充。但不代表他不存在问题,包括价格确实贵、有些课程质量确实一般,特别是服务态度相当恶劣,这是真实存在的。你们与其声讨差评,不如思考思考这些问题到底存不存在?消费者有没有说的权利?”

他提供的一张在2021年10月被公证的截图内容显示,上述言论共有16个点赞,3个评论。次年1月,他的上述言论因“违规”被平台删除。

2021年9月,张铭收到来宾市兴宾区人民法院的传票和起诉状,他被文考网起诉了。庭审在同年10月21日进行。

一审判决书显示,来宾市兴宾区人民法院审理认为,对于在知乎网站发表的言论是否侵犯他人名誉权的认定,要符合名誉权侵权的全部构成要件,还应当考虑信息网络传播的特点并结合侵权主体、传播范围、损害程度等具体因素进行综合判断。被告张铭上述言论中“虎视眈眈在微信拉架”“被网暴”用词系侮辱或诽谤原告,构成名誉权侵权。

二审法院驳回文考网的诉讼请求

收到一审判决书后,张铭不服判决结果,他认为自己作为消费者,有权对文考网的产品和服务进行评价,张铭提起上诉。该案于2022年5月23日开庭审理。

12月19日,张铭的代理律师屈振红告诉澎湃新闻,她已经收到此案的二审判决书,来宾市中级人民法院撤销了一审判决,并驳回了文考网的诉讼请求。

此案中,文考网认为张铭的言论以侮辱、诽谤的方式侵犯了其名誉权,对此,二审判决书载明,《民法典》第一千零二十四条规定:“民事主体享有名誉权,任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。”民事主体享有名誉权,任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。但是,接受名誉权保护的民事主体,特别是从事市场经营活动的主体亦应接受社会大众的监督、批评。

《消费者权益保护法》第十五条第一款规定:“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。”第十七条规定:“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。”

来宾市中级人民法院认为,上述法规赋予消费者对市场经营活动主体的消费监督权。而消费者评价权与消费者监督权相似。面对消费者的消费评价,尤其是批评意见,市场经营活动主体必须具有适度的容忍义务,这既是维护良好的市场秩序,保护消费者的合法权益,也是市场经营主体应承担的社会责任。

来宾市中级人民法院认为,此案中,张铭和文考网属于消费者与经营者的关系。作为消费者,张铭对文考网的产品质量、服务有权进行评论,甚至是负面批评,文考网一方作为经营者应有适度容忍的义务。同时,根据张铭在“知乎网”上的发帖内容来看,他对文考网的服务做出不满的评价,个别措辞虽有不妥当、不严谨之处,但该内容并不存在诋毁文考网的主观故意,亦未超过消费者表达意见的必要限度。

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