【强基固本】夯实业务基础 提升服务水平

 2022-05-14 09:40  163人阅读   双一流大学网

【强基固本】夯实业务基础 提升服务水平——地服部值机室开展岗位技能培训

2022-05-01 17:33 来源: 那些隐秘的生活

原标题:【强基固本】夯实业务基础 提升服务水平——地服部值机室开展岗位技能培训

为进一步提升员工的业务能力和服务水平,连日来,地服部值机室结合自身实际情况,利用生产间隙组织开展岗位技能培训。

【强基固本】夯实业务基础 提升服务水平

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抓基础,强业务

【强基固本】夯实业务基础 提升服务水平

为提升员工业务能力,以专业化的服务满足航司间差异化需求,做精做细真情服务工作,值机室结合岗位性质,重新梳理各航司差异化服务知识点,将可能遇到的特殊指令进行归类,培训教员针对值机业务和航司差异化内容,通过集中授课和实际操作的方式对员工进行业务技能提升。

【强基固本】夯实业务基础 提升服务水平

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理仪态,树新风

【强基固本】夯实业务基础 提升服务水平

为提升服务水平,岗位教员从服务礼仪入手,对仪容仪表、仪态举止、服务用语三方面的新标准开展学习培训,规范员工的言行举止。通过现场互动教学,观摩标准走姿、坐姿、蹲姿和站姿,让员工进一步加深服务礼仪相关知识掌握,展现新的服务形象,不断提升旅客出行体验。

【强基固本】夯实业务基础 提升服务水平

【强基固本】夯实业务基础 提升服务水平

通过此次培训,进一步巩固了业务技能,提升了服务水平,为后续的航班保障工作打下了坚实的基础。下一步,值机室将持续开展一系列与岗位工作相关培训课程,将培训不断规范化,并逐步形成常态化的培训机制,不断提高员工的业务能力、服务水平。

【强基固本】夯实业务基础 提升服务水平

报送部门:地服部

报送人:李玉蓉、和晔

部门审核:王永仕

编辑:孙亚林

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