【强基固本】夯实业务基础 提升服务水平——地服部值机室开展岗位技能培训
2022-05-01 17:33 来源: 那些隐秘的生活
原标题：【强基固本】夯实业务基础 提升服务水平——地服部值机室开展岗位技能培训
为进一步提升员工的业务能力和服务水平，连日来，地服部值机室结合自身实际情况，利用生产间隙组织开展岗位技能培训。
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抓基础，强业务
为提升员工业务能力，以专业化的服务满足航司间差异化需求，做精做细真情服务工作，值机室结合岗位性质，重新梳理各航司差异化服务知识点，将可能遇到的特殊指令进行归类，培训教员针对值机业务和航司差异化内容，通过集中授课和实际操作的方式对员工进行业务技能提升。
2
理仪态，树新风
为提升服务水平，岗位教员从服务礼仪入手，对仪容仪表、仪态举止、服务用语三方面的新标准开展学习培训，规范员工的言行举止。通过现场互动教学，观摩标准走姿、坐姿、蹲姿和站姿，让员工进一步加深服务礼仪相关知识掌握，展现新的服务形象，不断提升旅客出行体验。
通过此次培训，进一步巩固了业务技能，提升了服务水平，为后续的航班保障工作打下了坚实的基础。下一步，值机室将持续开展一系列与岗位工作相关培训课程，将培训不断规范化，并逐步形成常态化的培训机制，不断提高员工的业务能力、服务水平。
报送部门：地服部
报送人：李玉蓉、和晔
部门审核：王永仕
编辑：孙亚林
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