郑州大学学生会:“厚德助姐”为同学贴心代言

 2019-07-11 02:44  86人阅读   双一流大学网

2018年12月04日 星期二

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郑州大学学生会:“厚德助姐”为同学贴心代言

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学联学生会改革进行时 郑州大学学生会:“厚德助姐”为同学贴心代言

张玉甫 中国青年报·中青在线记者 潘志贤  来源:中国青年报  ( 2018年12月04日   03 版)

编者按  “学生会”三个字背后,既要有帮助同学解决现实问题的热情,又要有满足同学多元需求的能力,更重要的是,面对同学的期待,要有自我革新的勇气。维护同学权益、服务同学生活、引领校园风尚、帮助同学成长、改进工作作风、加强组织建设,学生会最应该做什么?怎么做?郑州大学学生会用自己的探索给出了答案。

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“助姐,澡堂热水温度太低了。”

“助姐,买到的面包变质了怎么办?”

“助姐,水果缺斤少两好气哦!”

……

“收到,助姐这就去一探究竟。”

“助姐”是谁?提起“她”,郑州大学的学生几乎无人不知,通过一件件维护学生权益的“小事”,“助姐”在同学中建立起了“威信”。“助姐”其实是同学们对郑州大学学生会官方微信平台“厚德助姐”的昵称。而“她”背后,是努力做好服务工作、为广大同学贴心代言的郑州大学学生会。

    晓同学所需,解同学之难

为了更好地服务同学们,郑州大学学生会在不断实践中,总结出了权益工作“八个一”:“一平台”“一招领”“一走访”“一评”“一外展”“一邮箱”“一培训”“一星”。

每周一至周六晚,学生会权益部值班人员固定在“厚德助姐”微信后台收集同学的投诉。收到投诉事件,权益部成员都会及时处理,基本第二天就会解决,并尽快告知同学处理结果。当天不能解决的则会持续跟进。每解决完一件投诉,“厚德助姐”都会写投诉反馈,让投诉件件有结果。据学生会权益部同学的不完全统计,本学期以来平均每周处理约20条投诉,解决率高达93%,“厚德助姐”网络维权平台的用户也超过了74600人。

“在解决投诉的过程中,感触最深的就是同学对我们解决完问题之后的感谢。每当这时就觉得自己的工作得到了肯定,吃再多苦也愿意。”权益部的吴昊说。

现在,同学们容易丢失的校园卡、钥匙和小物件有了固定招领的场所。校院学生会权益部的同学会在每周一至周六,在各个失物招领点收集失物,并统一送至大学生活动中心一楼值班室,整理失物信息、通过失物招领信息群扩散消息、通知失主前来领取,大大提高了失物招领的效率。

此外,校学生会还针对每年新生刚进入校园、维权意识较弱的现状,与各院系学生会及时进行新生宿舍维权走访,提高学生的维权意识。与此同时,校学生会每学年评选“诚信商家”和“我最喜爱的商家”也成为同学们最关注的活动之一;“3·15”消费者权益保护日系列维权外展活动,进一步增强了广大同学维护自身权益的意识;校学生会权益部的公共邮箱,专门收集各院系和广大同学对学校权益工作的真实心声和建议……

在吴昊看来,学生会“厚德助姐”的魅力,在于“她”是广大同学反映心声最快捷的渠道,而这也体现了郑州大学学生会响应学联学生会组织改革、做广大同学贴心代言人的决心。

    应同学所愿,着力多元需求

周一清晨5点半,天还没亮,在郑大南北操场和本源体育场西侧,负责早餐工程的工作人员就开始忙碌起来,他们在灯光下布置起点处、兑换处及早餐达人登记处,准备好要分发的餐券。6点半左右,操场的人越聚越多,早餐券兑换处已经排起了长队……每周一、三、五早晨,参与早餐工程的学生领取阳光早餐卡后进行20分钟的晨读或者800米的晨跑,就能将手中的早餐卡兑换成早餐券,并可以自愿参与“早餐达人”活动。

在早餐工程的带动下,越来越多的同学开始早起晨读、晨跑,收获好评无数的同时,早餐工程也收获了一大群忠实“粉丝”。2016级信息工程学院的贾英坤是上学期的“早餐达人”,在他看来,“这个活动倡导我们早睡早起,晨跑或者晨读,充实清晨的时光,帮助我们养成良好的作息习惯,早餐券还能给大家带来实惠”。

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